Foquz

Foquz – това е автоматизирана система за събиране, анализ и управление на мнението на клиентите, предоставяща широки възможности за съставяне на анкети и проучвания с различна сложност и тематика. Този продукт е насочен към ресторанти, услуги за доставка на храна, индивидуални мениджъри, сфери на образование, финансови и други услуги, медицина и интернет сегмент, както и редица други направления, където има постоянни клиенти и поръчки. Системата събира обратна връзка, обработва отзиви и оценки, включително негативни. На базата на получените данни се съставя статистика, която помага за качествено подобряване на бизнес процесите.

Посетете сайта на Foquz

Конструктор на анкети и проучвания

Първостепенната задача, която решава Foquz, е създаването на проучвания и анкети с ясна визуализация, брандиране и избор на дизайн. На разположение са над 20 типа въпроси с възможност за гъвкава настройка на логиката и разклоненията.Всичко това е представено в съвременен и удобен за използване интерфейс.

Шаблони за анкети и проучвания

Услугата предлага голям набор от шаблони за бизнеса – готови варианти на анкети и проучвания с различна тематика в следните категории:

• Автомобили;
• Интернет;
• Медицина;
• Образование;
• Персонал;
• Психологически тестове;
• Празници;
• Транспорт;
• Услуги;
• Финанси.

Всеки избран шаблон може да бъде променян по желание, изцяло или частично, като се настройват формите и типовете въпроси, задава се собствен фон или се създава уникален дизайн.

Отделно трябва да се отбележи фактът, че проучванията, създадени с помощта на Foquz, автоматично се адаптират към диагоналите и резолюциите на екраните на устройствата, използвани от респондентите за тяхното попълване.

Услуга за доставка на анкети и проучвания

Готовите анкети и проучвания се изпращат на клиентите чрез модула за разпространение. Доставката може да бъде извършена по електронна поща (собствен пощенски сървър), текстово съобщение (SMS), чрез месинджъри (Telegram, Viber), по кратка връзка, чрез вграждане на страницата на сайта (HTML код), push известие и генериране на QR код.

Контрол на качеството

Реализираната в Foquz система за контрол на качеството решава следните задачи:

• Обработка на лоши отзиви;
• Решения за компенсации;
• Идентифициране на грешки в персонала;
• Работа с коментари;
• Идентифициране на проблеми в бизнес процесите.

Използвайки възможностите на модула за контрол на качеството, събраната и визуално представена информация позволява на ръководителите и отговорните специалисти в компаниите бързо да реагират на всеки отзив, своевременно решавайки възможни проблеми с клиенти и служители. Предлаганата функционалност също така позволява анализ на цялата верига от действия, идентифицирайки проблемни участъци и вземайки правилни решения относно персонала и работните процеси на базата на получената информация.

Клиентската база

Използвайки предоставените инструменти на Foquz, може ефективно да се управлява клиентската база, да се изпращат анкети, да се правят информационни и рекламни разпратки.

Този компонент на автоматизираната система изпълнява следните функции:

• Сегментация на клиентите;
• Настройка на тагове;
• Настройка на информационни полета;
• Разпратка до различни групи клиенти;
• Разпратка с всички налични средства на услугата;
• Автоматизация на информационните разпратки.

Автоматизация и интеграции

Foquz лесно се интегрира с софтуер за ресторантския бизнес, като IIKO и R-Keeper, предоставяйки възможност за управление и гъвкава настройка на контактните точки – това може да бъде сайт или приложение, оператор или сервитьор, куриер и т.н.

Самото внедряване на автоматизираната система е изключително просто, извършващо се бързо процедура, отнемаща не повече от 24 часа до момента на пълната й работоспособност. За непосредствената настройка на анкети и проучвания не са необходими специални знания, а наличието на споменатите шаблони значително улеснява този процес.

Използвайки предоставените от платформата средства, може да се настрои автоматично изпращане на анкети и проучвания по предварително зададени сценарии и веднага по няколко канала за връзка. Като тригер в този случай могат да действат различни действия на клиентите, например, оформяне или доставка на поръчка, покупка на стока или услуга и т.н. Ключови възможности:

• Автоматично изпращане при събитие;
• Зареждане на списък с поръчки от специализиран софтуер (R-Keeper, IIKO);
• Зареждане на списък с промокодове;
• Интеграция с HRM (Сакура);
• Контрол на качеството на решаването на негативи;
• Уведомления на служителите за оплаквания;
• Предаване на събития и списъци от сайта (по API);
• Създаване на сценарии по различни канали за връзка.

Статистика и отчети

Foquz може да работи с отзиви на услугите Яндекс.Карти и Google Карти, да събира данни за статистика и да ги запазва в личния кабинет заедно с резултатите от анкетите и провеждането на проучвания.Съществува и възможност за получаване на съобщения от потребители чрез виджет на сайта в случаите, когато е необходима консултация или помощ.

След приключване на събирането на данни, системата генерира визуални динамични отчети с подробна статистика. Последната е достъпна за преглед в личния кабинет в режим на онлайн. Налична е настройка на параметрите и експортиране на събраните и обработени данни в PBI, XLS, PDF, JPG. Освен това, съществува възможност за настройка и получаване на уведомления под формата на обикновен push и имейл.

Личен кабинет

Тъй като създаването на анкети и/или проучвания, тяхната настройка и интеграция, събиране на отговори, оценка на резултатите, анализ на статистиката и отчетите се извършва в личния кабинет, не може да не му се обърне специално внимание.Интерфейсът на клиентския кабинет Foquz може условно да бъде разделен на три части: панел за управление/навигация (разположен в горната част), работна област (в централната част), в която се извършва цялата работа, и основно меню (вляво). Последното предоставя достъп до следните раздели:

• "Създаване на анкета";
• "Анкети";
• "Разпратки";
• "Отговори";
• "Доклади";
• "Клиенти";
• "Контактни точки";
• "Настройки":
• "Помощ";
• "Настройки на профила";
• "Свържете се с оператора".

Кратко описание на съдържанието и особеностите на всеки от тези раздели е представено на изображенията по-горе.

Техническа поддръжка

При възникване на каквито и да било въпроси относно работата със сервиза или наличието на проблеми, винаги можете да се обърнете към специалистите на службата за поддръжка — консултанти и инженери, които работят в режим 24/7 (за притежателите на тарифни планове "Бизнес" и "Корпорация").

Таксуване

Всички предлагани от автоматизираната система Foquz възможности и инструменти могат да се използват безплатно и без ограничения по следните параметри:

• Брандиране;
• Избор и настройка на теми;
• Доклади, статистика, експортиране;
• Брой анкети и въпроси;
• Типове въпроси и функционалност;
• Шаблони на анкети.

Въпреки това, следва да се отбележи, че на потребителите на безплатния тарифен план са достъпни не повече от 200 попълнени анкети и не повече от 2000 изпращания по електронна поща.Ако този обем не е достатъчен, трябва да се възползвате от един от платените тарифни планове:

• Бизнес (до 5000 попълнени анкети);
• Корпорация (от 5000 попълнени анкети).

Предимства

• Напълно работещ безплатен тарифен план, без ограничение във времето и функционалността;
• Библиотека с редактирани шаблони с анкети и проучвания за различни сфери и задачи;
• Гъвкавост в настройките и адаптация към уникалните изисквания на конкретния бизнес;
• Плащане само за попълнени анкети и проучвания;
• Различни опции за доставка;
• Система за контрол на качеството;
• Автоматизация на бизнес процесите;
• Бърза и удобна интеграция със специализираен софтуер;
• Отзивчива и бързо работеща служба за поддръжка.

Недостатъци

• Не е открито.