Съдържание:
HintEd – това е платформа за цифрово приемане, предназначена за създаване на интегрирани в софтуера интерактивни инструкции с цел обучение на служителите за работа в различни IT системи. С нея потребителите могат значително по-бързо да усвояват цифровите инструменти чрез автоматизация на запознаването със системата като цяло и/или нейните нови функции, предоставяне/получаване на помощ в нужния момент, демонстрация на подсказки, напомняния и т.н. Предоставя следните предимства:
- Намаляване на разходите за обучение на служителите за работа с корпоративен софтуер с 50%;
- Съкращаване на броя на запитванията в техническата поддръжка с 40%;
- Ускоряване на процеса на създаване на инструкции и обучителни материали 5 пъти;
- Съкращаване на времето, необходимо за онбординг на служители и клиенти, 3 пъти;
- Ускоряване на работата на служителите в корпоративния софтуер 3 пъти;
- Намаляване на броя на потребителските грешки при взаимодействие с корпоративната система 1.5 пъти.
Този продукт е насочен едновременно към две целеви аудитории: големи корпорации и млади компании. Нека разгледаме основните му възможности.
Обучение и подсказки в системата
ХинтЕд представлява отделен обучителен слой, който се налага върху всяко софтуерно приложение, било то уеб или Windows приложения. С него могат да се създават стъпкови ръководства за продукти и процеси.Интерактивни сценарии и подсказки, които ще водят потребителя стъпка по стъпка в процеса на изпълнение на конкретна задача, могат да бъдат представени по следния начин:
- Контекстуална помощ;
- Обучение в процеса на работа;
- Настраиваеми условия за стартиране.
Използването на платформата за цифрово приемане HintEd решава характерни за голям и развиващ се бизнес проблеми, като отклоняване на служителите от работните процеси и обучението, тяхната ниска цифрова грамотност и забравяне на преди изучен материал, както и често остаряване на съдържанието (инструкции, видеоуроци, симулатори и т.н.).
Помощ в нужния момент
Интерактивните инструкции, създадени с помощта на услугата, могат да се стартират автоматично (в зависимост от действията на потребителя) или по искане. Също така има възможност за добавяне в корпоративния софтуер на специален виджет, позволяващ стартиране на нужните сценарии при необходимост. Благодарение на тази функционалност, ХинтЕд предоставя помощ по конкретно приложение моментално и без отклоняване на техническата поддръжка. Достъпни са различни сценарии за различни системи, а тяхната интеграция в виджета се осъществява изключително бързо.
В случай, че за конкретна система не са необходими подробни ръководства, на техните страници могат да бъдат разположени специални тултипове под формата на значки "i". Последните се разполагат до бутони, текст или полета за въвеждане, а при задържане на курсора върху тях се появява подсказка, съдържаща необходимата информация. По същество, по този начин над софтуера се създава универсална база знания, която може да се използва съвместно с подробни стъпкови турове.
Стъпкови турове за Windows приложения
Компаниите, които използват за работа пълнофункционален десктоп софтуер, също могат да автоматизират процеса на усвояване от служителите чрез HintEd. Платформата за цифрово приемане позволява добавяне на обучителни и стъпкови ръководства, създавайки по този начин единна система за интерактивно обучение и онбординг за всички корпоративни продукти.Тази функционалност е достъпна за ОС Windows 7 и по-нови версии, не изисква интеграции и умения в програмирането.
Лесно и бързо създаване на съдържание
Реализираният на базата на услугата ХинтЕд редактор позволява доста бързо създаване на интерактивни сценарии в различни интерфейси без необходимост от привличане на узкоспециализирани специалисти. Работният процес е напълно автоматизиран (знания в дизайна и програмирането не са необходими), има възможност за добавяне на текстови записи, изображения и анимации, линкове и видеоклипове.
Онбординг на потребителите
Чрез разглежданата платформа може да се настрои онбординг на потребителите, ускорявайки по този начин тяхното запознаване с продукта, повишавайки конверсията в плащащи клиенти, облекчавайки техническата поддръжка и увеличавайки LTV. Така, когато човек се сблъска с някакви трудности, има възможност за автоматично стартиране на сценарии с предварително зададени (гъвкаво настраиваеми) тригери. Това позволява сегментиране на аудиторията и мигновено определяне на момента за оказване на помощ.
Освен мигновен поддръжка, HintEd също предоставя възможност за анализ на потребителското поведение по време на преминаването им през различни интерактивни сценарии. Благодарение на това може лесно да се определят така наречените "бутилъчни гърла" в системата и да се отстранят. Данните, необходими за решаване на подобни задачи, се съхраняват в "Центъра за управление и статистика" — в него се посочва времето, прекарано от потребителя за преминаване на всяка стъпка от сценария; колко често те се затварят; кои етапи предизвикват най-големи трудности и много други.
Тарифни планове
ХинтЕд работи с компании от 300 служители (малък и среден бизнес) и до безкрайност (корпорации). Създателите на платформата разбират, че всеки клиент има свои уникални нужди и задачи, поради което изчисляват цената на предоставяните услуги индивидуално. За получаване на подробна информация на сайта е предвидена специална форма за обратна връзка.
Достоинства
- Платформата се използва от компании като ВТБ, Откритие, УралСиб, КОРТРОС, КРОК, което вдъхва доверие;
- Простота и удобство на достъпния инструментариум, не изискващ умения за програмиране и дизайн;
- Намаляване на разходите на компанията за обучение на потребителите;
- Съществено ускорение на обучението и работата на служителите в корпоративния софтуер;
- Намаляване на натоварването на техническата поддръжка;
- Съвместимост както с уеб-, така и с Windows приложения;
- Гъвкави тарифни планове.
Недостатъци
- Не са открити.