Съдържание:
Метод 1: Общуване с купувача
В момента не е възможно да се премахне чужд отзив от собствения профил на продавача, тъй като оставените оценки са необходими преди всичко за формиране на рейтинг на доверие. Въпреки това, тази възможност е напълно достъпна за автора на коментара, което може да се използва за премахване или коригиране на записа.
Прочетете също: Как да напишете съобщение на Avito
За да изпълните поставената задача, трябва да отворите разговор с купувача, да обсъдите проблема и да помолите за корекция или пълно премахване на оставения отзив. За съжаление, това ще бъде недостъпно, ако потребителят е блокирал диалога чрез "Черния списък" или ако преди това сте се отървали от чата с купувача, което е необратимо действие.
Прочетете също: Премахване на диалози и блокиране на потребители на Avito
Като единствена алтернатива, ако не можете да се свържете с автора на оценката директно, можете да оставите собствен коментар под отзива, опровергаващ съдържанието. Това вероятно няма да повлияе на мнението на купувача, но може да направи намаления рейтинг незначително явление за другите потребители на търговската платформа.
Метод 2: Обращение към службата за поддръжка
Въпреки че системата за защита на Avito е доста надеждна, понякога сред добросъвестните отзиви могат да се срещат оценки, оставени с цел влошаване на статистиката на профила от потребители, с които никога не е имало поне общуване.В такива ситуации първото решение по очевидни причини няма да донесе резултати, и затова остава само да се обърнете самостоятелно към службата за поддръжка на услугата с молба за проверка и премахване на коментара.
По-подробно: Как да пиша в службата за поддръжка на Avito
- За да се обърнете за помощ към администрацията на ресурса, е необходимо да отворите раздела "Помощ" през главното меню на уебсайта и в самото дъно на страницата да използвате бутона "Задайте въпрос". За тези цели е най-лесно да се използва уебсайтът, тъй като в приложението формата за обратна връзка не е реализирана по най-добрия начин.
- На таба "Тема на запитването", изберете "Действия с профила" и след това отворете категорията "Рейтинги и отзиви". Тук от своя страна трябва да преминете в категорията "Аз съм продавач" и при необходимост да се запознаете с тематичните статии.
![Как да изтрия отзив на Авито от купувача_004]()
При използване на връзката "Оставили сте лош отзив" можете веднага да се запознаете с правилата за запитвания. В частност, ще ви трябват доказателства за извършена сделка, които ясно показват недобросъвестното отношение от страна на купувача, било то касови бележки или скрийншотове на кореспонденцията.
- На страницата "Аз съм продавач" попълнете задължителното текстово поле "Обявление" в съответствие с номера на публикацията, по частта на която потребителят е оставил оценка. Можете също така да поставите директна връзка към записа от адресната лента на браузъра, дори ако той вече е бил преместен в категорията на изтритите.
- Основното поле на страницата е "Текст", предназначено за подробно описание на ситуацията. Разкажете какво точно се е случило, при необходимост позовавайки се на по-наглядни доказателства, и след завършване натиснете бутона "Изпрати".
- Вече по време на кореспонденцията след появата на съобщението "Вам ще отговорят" можете да използвате иконката за снимка до текстовото поле "Напишете съобщение", за да добавите графични файлове.Също така можете да разширите списъка "+" и да кликнете върху реда "Изпрати файл", ако документът представлява друг вид доказателства.
В повечето случаи разглеждането на заявката отнема няколко минути, както и при решаване на други проблеми чрез службата за поддръжка на търговската платформа. Въпреки това, не може да се гарантира разрешаване на ситуацията в ваша полза, тъй като е необходимо да се потвърди правотата, въпреки автоматичната система за проверка, с помощта на значителни доказателства.