Създаване на жалба срещу продавача в Avito

Вариант 1: Уебсайт

Ако по време на използването на уебсайта Avito се сблъскате с ненадежден продавач, можете да подадете жалба чрез отделна функция. За достъп до необходимата възможност е нужно активно обявление на потребителя, тъй като директното взаимодействие с други хора не е възможно.

1. На сайта на разглеждания ресурс намерете нужното обявление по удобен за вас начин. След това е необходимо да превъртите страницата почти до самия край и да използвате бутона "Подай жалба", както е показано на екрана.
2. В изскачащия прозорец "Жалба за обявление" като причина изберете "Мошеник" и натиснете "Напред". Това е единственият метод за подаване на жалба, тъй като при преглед на профила нужните опции просто липсват.

   По аналогичен начин от новия списък изберете какво точно е направил продавачът, поставяйки отметка до подходящия вариант и натискайки бутона "Напред". В общи линии, това са основните детайли на жалбата, които ще позволят на поддръжката да провери дейността на автора с по-голяма ефективност.

3. При появата на блока "Опишете ситуацията" въведете текста на жалбата, кратко, но достатъчно подробно описвайки проблема. Също така, преди следващото натискане на бутона "Напред" можете да изберете емоджи от блока "Как се чувствате".

   Ако предварително сте влезли в сайта, жалбата ще бъде веднага изпратена с възможност за получаване на уведомление относно разглеждането. В същото време, ако акаунтът липсва, съобщението все пак може да бъде изпратено, но няма да можете да разберете статуса на заявката.

Самата проверка може да отнеме различно време в зависимост от потребителя и предоставената от вас информация, но не по-малко от четири часа от момента на подаване на жалбата.В случай на блокиране избраното обявление ще изчезне от общия достъп, докато замразяването на акаунта на автора е възможно само при многократни нарушения.

Вариант 2: Мобилно приложение

За да подадете жалба чрез официалното мобилно приложение Avito, също така е необходимо активно обявление на потребителя, тъй като при преглед на профила липсват нужните параметри. В общи линии, основната разлика в този случай е интерфейсът, докато опростената версия на уебсайта, достъпна през браузър, практически не се различава от приложението.

1. Отворете разглежданото приложение и по удобен за вас начин намерете обявлението на нужния потребител. Тази страница трябва да бъде прегледана буквално до самия край, включително блоковете с подобни публикации.
2. Натиснете бутона "Пожаловаться на обявление", както е показано на скрийншота, за да отворите формата за подаване на жалба. Първо трябва да посочите причината, като в случая, според темата, подхожда само вариантът "Мошеник", указващ на потребителя.
3. По аналогия с предишната стъпка, изберете допълнителна причина с едно докосване. В резултат на това трябва да се отвори страница с възможност за избор на емоция и добавяне на подробен текстов опис на ситуацията.

   Попълвайки по ваше усмотрение представеното поле, в горния десен ъгъл на екрана натиснете бутона "Изпрати". Това ще доведе до появата на уведомление за необходимостта от авторизация, която обаче може да бъде пропусната, или съобщение за успешно създаване на жалба.

Ако сте използвали акаунта и разглеждането на жалбата е от голямо значение, задължително следете вътрешната система за уведомления, където след проверка трябва да се появи съответното известие. Същото важи и за отхвърлянето, за което администрацията задължително ще съобщи.

Обращение в службата за поддръжка

Основната алтернатива на двата предишно представени варианта може да бъде директното обръщение към службата за поддръжка на Avito с цел подаване на жалба срещу конкретен човек, което е особено актуално, например, при липса на активни обявления.В този случай попълването на формуляра има няколко индивидуални особености, които задължително трябва да се вземат предвид.

По-подробно: Създаване на запитване до службата за поддръжка на Avito

1. Формата за обратна връзка може да се отвори, както обикновено, с помощта на бутона "Помощ" в горната част на уебсайта и последващо натискане на "Задайте въпрос" в долната част на прозореца. Имайте предвид, че при използване на смартфон, в какъвто и да е случай, ще трябва да преминете в браузъра.
2. В качеството на "Тема на запитването" трябва да изберете "Сигнализиране за измама" или "Сделка", тъй като в нашия случай се подразбира създаване на жалба срещу конкретен потребител по определена причина, а не за обява. Ако сте избрали втория вариант, ще е необходимо да уточните допълнителни детайли.
3. След като преминете на страницата "Сигнализиране за измама", в текстовото поле "Съмнителен профил" въведете URL адреса на нужния потребител, състоящ се от множество уникални символи в същия формат, както в нашия пример. Линкът може да бъде получен от адресната лента на браузъра при преглед на акаунта.
4. Добавяйки допълнителни адреси, ако е необходимо, превъртете страницата надолу и изберете подходящ отговор на всеки въпрос, отбелязан с червена звезда. Тук всичко зависи от конкретната ситуация, тъй като мястото на комуникация или наличието на обява, станала причина за проблема, се определя индивидуално.
5. Текстовото поле "Описание" в самия край на страницата трябва да бъде попълнено в съответствие с детайлното описание на ситуацията, от което ще зависи не само скоростта на отговора от поддръжката, но и съдържанието на обратното съобщение. В допълнение, е желателно да прикрепите доказателства, като например скрийншотове на кореспонденцията, с помощта на бутона "Изберете файл".

   За да завършите създаването на жалба, натиснете бутона "Изпрати съобщение". За пълно разглеждане, обикновено, отнема не по-малко от една работна седмица с възможни забавяния, докато отговорът ще бъде получен чрез вътрешната система за обмен на съобщения или директно на имейл.