Възстановяване на достъпа до портфейла в Yandex

Метод 1: Възстановяване на достъпа до акаунта

В услугата Яндекс.Деньги можете да извършвате платежни операции дори без регистрация. Електронният портфейл разширява възможностите на потребителя, но той е свързан с акаунта Yandex. Ако забравите данните "за акаунта", автоматично губите достъп до портфейла. В този случай просто трябва да възстановите акаунта. По-подробно за това четете в отделни статии на нашия сайт.

По-подробно:
Възстановяване на паролата за акаунта в Яндекс
Възстановяване на достъпа до акаунта с 2FA

Прочетете също: Как да създадете портфейл в системата Яндекс.Деньги

Метод 2: Разблокиране на портфейла

Компанията Яндекс може да блокира портфейла както по искане на потребителя, така и принудително, например, при нарушение на правилата на споразумението или по искане на упълномощени органи. В която и да е от тези ситуации е необходимо да се свържете с обслужването на клиенти, за да обяснят как може да се възстанови достъпът до средствата.

Отидете на страницата за контакт с обслужването на клиенти на Yandex

Метод 3: Привързване на нов номер

За потвърждаване на плащания и други операции, извършвани с портфейла, Yandex изпраща еднократни пароли под формата на SMS. При смяна на телефонния номер е задължително да го свържете с електронния портфейл.Ако това не се направи, кодовете за потвърждение няма да пристигат на него, а следователно много действия ще станат недостъпни.

Преминете към услугата Яндекс.Деньги

1. Отваряме услугата Яндекс.Деньги, кликваме върху иконата на потребителя

   и влизаме в "Настройки" на портфейла.

2. В раздела "Телефон" кликваме бутона "Промени".
3. Когато на регистрирания номер пристигне паролата по SMS, въвеждаме я в необходимото поле и натискаме "Потвърдете".

   Ако на смартфона е инсталирано мобилното приложение Яндекс.Деньги, искането за потвърждение може да дойде от него. Плъзнете пръст по екрана отгоре надолу, натиснете върху съответното известие и натиснете "Потвърдете".

4. Въвеждаме новия телефонен номер и натискаме "Получете SMS".
5. Вписваме паролата от SMS и натискаме "Потвърдете".

   Сега еднократните пароли за потвърждение ще пристигат на новия номер.

Ако мобилното устройство е било изгубено, теоретично непознати могат да получат достъп до средствата. Затова първо се обадете на клиентската поддръжка, за да блокират всички платежни операции за акаунта, след това деактивирайте SIM картата и възстановете номера. След това започнете възстановяването на портфейла.

Ако злонамерените лица са успели да откраднат пари, за това трябва да се съобщи в рамките на 24 часа. Само в този случай има шанс, че след проверка услугата ще върне парите.

Невъзможно е да се възстанови само изтритият портфейл. Въпреки че достъпът до акаунта и услугите в този случай ще остане, всички средства, точки и бонуси на него ще изчезнат, а нов на тази "сметка" вече не може да бъде създаден.

Препоръки

За да се сблъсквате по-рядко с описания по-горе проблем, Яндекс препоръчва поне веднъж на шест месеца да сменяте паролата на акаунта. Тя трябва да не е твърде кратка и да се състои от препинателни знаци, букви и цифри.При това не трябва да се използват лични данни (номер на телефон, дата на раждане и др.), които могат да бъдат известни на трети лица.

Никога не отговаряйте на имейли, в които се иска да предоставите парола за акаунта, код за потвърждение и други конфиденциални данни, дори ако те идват от услугата Яндекс.Деньги.

Използвайте аварийни пароли, които ще помогнат за потвърждаване на плащане, превод и дори смяна на номер, ако в момента нямате достъп до смартфона.

1. В настройките на портфейла натискаме "Издаване на аварийни кодове".
2. На следващата страница кликваме "Искам да получа кодовете".
3. Въвеждаме цифрите от съобщението от Yandex.
4. Ще се появи страница със списък на кодовете. Можете да ги използвате в произволен ред, но всеки от тях само веднъж. Паролите могат да се съхраняват в разпечатан вид или на компютър, ако другите потребители нямат достъп до него и не могат да ги използват.

Ако аварийните кодове са загубени, незабавно поръчайте нов списък. В този случай старите пароли ще престанат да действат.