Отварянето на спор е един от най-важните варианти за разрешаване на недоразумения между купувача и продавача, както и единственият начин да се повлияе на недобросъвестен или измамен магазин. Въпреки това, в хода на различни събития, купувачът може да реши да отмени / приключи спора. Как да направя това правилно и дали изобщо трябва да бъде отменено или затворено? Справяме се с всички тънкости в този материал.
Анулиране или приключване на спор на AliExpress
Не бързайте да приключвате спора: напълно възможно е да не се налага да правите това, в противен случай може да не сте в печеливша позиция. Моля, обърнете внимание, че не можете да отваряте спор два пъти за една и съща поръчка! Това означава, че ако проблемът с поръчката или продукта все още не е разрешен напълно, има смисъл да се изчака резултатът от диалога и само след неговите резултати да се приключи спорът или да се продължи. Ако решите да отмените спора, всичко е много по-лесно и изходът не е толкова категоричен за купувача. В тази статия ще разгледаме кога да отменим и как да приключим спора на Aliexpress и кога да не го правим, за да не станем жертва на измамен продавач.
На първо място е важно да се отбележи, че спорът може да бъде отменен и приключен - това са две различни действия, не ги бъркайте! Анулирането на спора става по инициатива на купувача, например, ако е бил открит по погрешка. Спорът се приключва от продавача или купувача при разрешаване на спорове. Ако сте доволни от взаимното решение, можете да кажете на продавача да прекрати спора сам. Когато не е възможно да се постигне консенсус, администрацията на търговския етаж се присъединява към спора и приключва утежнения спор, като взема решение в полза на една от страните. Във всички останали случаи човек трябва да действа според обстоятелствата и бавно.
Приключване на спора
Малко по-нагоре вече обяснихме какво означава да приключим спора и сега ще обясним дали е необходимо да се направи това. Най-често потребителят отваря спор по четири причини:
- поръчката не пристига за дълго време и крайния срок Защита на купувача стига до края;
- пакетът беше изгубен по пътя;
- полученият продукт е с грешна конфигурация / цвят;
- полученият продукт е с лошо качество.
Продавачът обикновено се свързва бързо с диалога и в хода на комуникацията с него можете да постигнете споразумение: частично или пълно възстановяване на средствата във ваша полза. И тук започва забавлението: честният продавач ще бъде готов да плати обезщетение и всичко, което трябва да направите, е да натиснете бутон "Да приеме", след което спорът ще бъде автоматично приключен.
Измамникът ще се опита да ви помоли да приключите спора сами под различни предлози: допълнително изчакване до пристигането на пакета, обезщетение за щети чрез PayPal, повторно изпращане на стоките в желания цвят / качество / пакет. Не си падайте по този трик: ако приключите спора, като се съгласите с него, може да се сбогувате с парите, дадени за проблемната покупка - обикновено след приключване на спора никой не връща пари чрез услуги на трети страни и не изпраща колети отново. И ако приключите спора, вече няма да е възможно да го отворите за същата поръчка, тъй като вие сами сте се съгласили с предишните условия. Сега дори администрацията не може да повлияе на продавача. Когато получавате такива оферти, винаги кликвайте върху „Отхвърляне“.
Не приключвайте спора, докато единият от вас не се съгласи с условията на другия!
Прочетете също: Как да спечелите спор на AliExpress
Отмяна на спор
Спорът се анулира от купувача, който го е отворил. Тази процедура се различава от приключването по това, че не е имало уреждане на конфликта като такъв. В тази ситуация „споразумение“ означава отговор под формата на оферта, която продавачът изпраща на купувача чрез спор. Ако приемете тази оферта, се оказва, че сте приключили спора (вж.предишна екранна снимка), но ако откажете да проведете спор, можете просто да го анулирате.
Има смисъл да направите анулиране, когато откриете спор поради липса на колет в датата на изтичане Защита на купувача... Друг сценарий - покупката беше загубена и не пристигна, продавачът я изпрати отново, без да отваряте втора поръчка, и пусна номера на записа за проследяване. В същото време честните продавачи сами увеличават датата на защита, но ако инициативата не е последвала от тях, винаги можете сами да поискате подновяване. И накрая, можете да отмените спор, когато сте го отворили поради невнимание, мислейки, че продуктът е счупен, и продавачът е обяснил как да го използва.
Прочетете също: Разширение за защита на поръчки AliExpress
- Когато експлоатационният живот се удължи или вече нямате претенции към продавача, можете да отмените спора с бутона „Отмяна на спора“, който се намира долу вляво под отворения блок за спор.
- Системата ще поиска потвърждение на вашето действие и ще ви уведоми за възможността за възобновяване на спор, ако възникне нова претенция относно качеството на колета или липсата му.
- Статусът на този спор ще се промени на подходящ.
Внимавайте, понякога нечестни продавачи се съгласяват да увеличат датата Защита на купувача и в същото време предлагат да се приключи спорът, като се предложи решение „Без връщане и без възстановяване“... Не се задоволявайте с това и не щракайте "Да приеме"! В случай на проблеми с поръчката (например тя никога не пристига или е лоша), не можете да отворите отново спора. Вместо това в същия прозорец щракнете върху „Отмяна на спора“.
Какво да правим със спор, ако поръчката е пристигнала
Когато вече сте получили поръчка и сте доволни от нейното качество, а спорът все още е отворен, няма значение дали да го затворите или да го анулирате. При затваряне просто посочете причината "Получаване", а при анулиране не трябва да се прави нищо друго.
В тази публикация обяснихме разликата в приключването и отмяната на спор и се надяваме, че ще вземете правилното решение за конкретния ред, с който е възникнал проблемът. Трябва да се направи разяснение в зависимост от възможностите на мобилните устройства: в приложението можете също да извършвате описаните по-горе действия, докато резултатът няма да се различава от приложимия за компютърната версия на сайта. По-специално, ако приключите спор, няма да е възможно да го отворите отново и ако спорът бъде отменен, винаги ще бъде възможно да се отвори нов за същата поръчка отново.