Как да започнете да продавате на AliExpress от Русия

Дълго време AliExpress работеше по напълно разбираема схема: китайският пазар се нуждаеше от местни продавачи, работещи по целия свят. Без китайски адрес и телефонен номер беше невъзможно да се регистрирате там като продавач (с изключение на някои периоди), но сега това ограничение беше напълно премахнато и ако имате желание да започнете собствен бизнес в областта на търговията, Aliexpress може да се превърне в успешна стартова площадка.

Продавам стоки на AliExpress от Русия

Трябва да се разбере, че самият Aliexpress е много взискателен към своя уебсайт, така че всеки, който иска да работи за себе си, не може да стигне до там. За да управлявате успешен бизнес, първо трябва да станете юридическо лице, да се регистрирате на сайта и да изчакате одобрението на заявлението за продажба от модераторите. Вие се съгласявате да следвате правилата, създадени от услугата специално за продавачи, и да наблюдавате качеството на продаваните стоки. Ще ви разкажем повече за всички нюанси в този случай по-долу.

Всички инструкции са актуални за 2019 г., след което Alibaba (компанията, която притежава AliExpress) може едностранно да преразгледа условията.

В момента продавачът от Русия може да търгува със стоки само на територията на тази страна. Не е известно кога сайтът ще позволи международни продажби, как китайците могат да направят това сега. Независимо от това, ако има голямо желание да станете продавач на целия свят, ще трябва да получите китайска виза, която дава право на извършване на работни дейности, както и на самия продукт. Най-изгодно е да търгувате с продукти, които ще се произвеждат в Средното кралство, тъй като ще плащате мито за транспортирането му от Русия, което значително ще намали възвръщаемостта на бизнеса. Но не бива да мислите, че отварянето на магазин, докато сте в Китай, е лесно: намирането на доставчик или договарянето с производител също е много трудно и следователно ще трябва да изберете какво да правите, след като изчислите всички възможни рискове и загуби.

Работещият от Русия продавач си сътрудничи с платформата Tmall, която разпространява поръчки само на територията на Руската федерация!

Основни правила за търговия на AliExpress

За да започнете бизнеса си с Ali, трябва да имате предвид следните точки:

• Трябва да имате юридическо лице. Когато се регистрирате, ще трябва да въведете търговска информация за вашата компания (адрес за регистрация, идентификатор и т.н.), която ще бъде допълнително проверена.
• Компанията / индивидуалният предприемач трябва да спазва изискванията на руското законодателство.
• Трябва да имате разрешение за търговия със собствен продукт или чужда марка.
• Aliexpress China не предоставя склад, докато Tmall (руски онлайн магазин, работещ под марката AliExpress) предоставя склад, но в никакъв случай не доставя - това е изключително онлайн платформа, която позволява на купувача да взаимодейства с вашия магазин. Организацията на доставката до куриерската служба е ваша отговорност.
• Трябва да вземете предвид изискванията към съдържанието на магазина.
• Трябва да предоставите поддръжка на клиента.
• На сайта има система от санкции за нарушения на споразумението.

Сега да преминем към по-подробно разглеждане на всички изброени точки, което напълно ще разкрие цялата тема на статията.

чекиране

Регистрацията е безплатна. Ще имаш нужда:

1. Отворете Начална страница на Aliexpress.
2. В горната част на прозореца намерете раздела „За продавачи“ и отидете на „Чекиране“.
3. На следващата страница, където основните предимства на сайта ще бъдат представени колоритно, кликнете отново върху „Чекиране“.
4. Ще се появи формуляр от три стъпки, където първо трябва да попълните основна информация, след това подробности за компанията. Заявлението се разглежда за 2-3 дни и въз основа на резултатите от него ще разберете дали е разрешена търговията на Aliexpress. Персоналът на сайта ще се свърже с вас, като използва информацията за контакт, посочена при регистрацията.

Самият процес на регистрация е безплатен. След като кандидатурата ви бъде одобрена, на посочения акаунт ще бъде издадена фактура за предоставянето на услуги за тази регистрация. Размерът му е 500 рубли и трябва да извършите плащането в рамките на 5 банкови дни.

5. Някои категории (ще има съответни системни подкани по време на регистрацията) може да изискват допълнителни квалификации, които продавачът се задължава да предостави. На една компания е разрешено да открива не повече от 6 сметки в AliExpress.

Комисионна

Този момент е най-важен за тези, които тепърва започват своя бизнес. Ето защо го поставяме веднага след регистрацията: по този начин можете бързо да разберете дали тази опция за търговия е подходяща или не.

За всяка транзакция Aliexpress начислява комисионна от 5% или 8% - процентът зависи от продуктовата категория:

• Дрехи и аксесоари - 8%;
• Багаж, чанти, обувки: обувки - 8%, останалото е 5%;
• Часовник - 8%;
• Продукти за сватби и други събития - 5%;
• Продукти за майки и деца, играчки - 8%;
• Домакински стоки и мебели: стоки за бита - 8%, мебели - 5%;
• Продукти за ремонт, осветление: продукти, продукти за ремонт на кухни и бани - 5%, градински продукти, измервателно оборудване и инструменти, електрически инструменти, комплекти инструменти - 5%, останалото е 8%;
• Уреди - 5%;
• Спорт и хоби: маратонки - 5%, останалото е 8%;
• Електроника: LCD екрани, компютри, електроника и офис компоненти, потребителска електроника, сигурност и безопасност, таблетни компютри, смартфони - 5%, аксесоари и компоненти за мобилни телефони, комуникационно оборудване, офис и училищни пособия, електронни цигари - 8%;
• Авто и мотоциклетни стоки: авто и мотоциклетни стоки - 8%, моторни масла - 5%;
• Пътувания и купони - 8%.

Задължения и нарушения на продавача

Вие като продавач и страна по споразумение с Aliexpress имате редица задължения, които трябва да изпълните. Те включват, наред с други:

• Трябва да имате право на продаваните продукти: собственост или друга търговска марка / право на интелектуална или индустриална собственост.
• Продавачът е длъжен да има и, ако е необходимо, да предостави потвърждение за законния произход на стоките по време на проверка / одит от Alibaba.
• Услугата също така извършва произволни проверки на качеството и автентичността на продуктите, в които продавачът се задължава да стане участник в тази операция.
• Всички изображения и информация за свойства и характеристики трябва да бъдат правилни.
• Имате право и трябва да положите всички усилия, за да участвате в промоции, инициирани или организирани от пазара.

За неспазване на изискванията продавачът може да бъде наказан с глоба. Той носи отговорност за следното нарушение:

• Обезщетение за вреди на Alibaba, ако тя или нейните филиали претърпят загуба или вреда в резултат на вашите действия.
• Ако има просрочен дълг, Alibaba ще начислява на продавача 0,1% от глобата ежедневно.
• Alibaba (като вас) има право да прекрати договора в рамките на 30 дни без санкции. В рамките на 10 дни сте задължени да извадите стоките от склада.
• Договорът се счита за едностранно прекратен, ако продавачът не е влязъл в акаунта си повече от 90 дни.
• При прекратяване на договора (дерегистрация), продавачът е длъжен да завърши и обработи всички текущи транзакции, спорове, както и да плати глоби и неустойки.

Не споменахме общите правила и задължения, които продавачът трябва да спазва, когато извършва бизнес навсякъде другаде.Тоест ние не говорим за общи правила, според които от вас се изисква да спазвате руското законодателство, разпоредби, да гарантирате правата на потребителите и т.н., тъй като всичко това се регулира от всяка голяма компания. Повече подробности за всички тези правила и друга информация можете да намерите в споразумението, разпространено открито от Alibaba на връзката по-долу.

Отидете на официалното потребителско споразумение на AliExpress

Изпращане на стоки

Както вече казахме по-горе, ако работите в Русия и това е опцията, която разглеждаме, изпращането в повечето ситуации се извършва от склада, предоставен от AliExpress, до куриерската служба, избрана от купувача. Тук продавачът отново трябва да се съобрази с няколко точки, които са подробно описани в допълнението към потребителското споразумение. Тук ще изброим накратко някои от тях:

• Опаковането, изпращането и доставката на поръчката трябва да отговарят на стандартите за обслужване на Alibaba.
• Колетката се изпраща не по-късно от 24 часа от момента, в който купувачът плати за поръчката.
• Доставката до всеки ключов град в Русия трябва да се побере в рамките на общоприетия период от време: до 52 календарни дни.
• Продавачът е длъжен да осигури работата на куриер за връщане на артикула в склада (стоките могат да бъдат върнати в рамките на 14 дни, независимо от причината, 30 дни за определени категории продукти). Ако бъдат открити дефекти, виновник за които е продавачът (резултат от неправилно транспортиране или неправилно съхранение, производствени дефекти), разходите се компенсират от продавача, в противен случай пратката е за сметка на купувача.
• Продуктите, декларирани като „произведени в Русия“, трябва да бъдат произведени изцяло или в по-голяма степен на територията на Руската федерация. AliExpress има право да провери магазина ви и ако тази маркировка не съвпада, продуктът може да бъде премахнат без възможност за повторно добавяне някъде в бъдеще или ще бъдете принудени да компенсирате всеки клиент, който го е закупил. Ако по този начин е бил премахнат от 5 продукта, на продавача може да бъде забранено да показва продукти, използващи „произведено в Русия“ за период до 90 дни с премахването на артикулите от магазина за същия период от време.

В приложението към потребителското споразумение, връзката към което се намира по-горе, има и списък на градовете с срокове за доставка и друга полезна информация относно този артикул.

Сумата на изпращането на стоките е предварително включена в себестойността й, поради тази причина в Китай практически не се продават най-евтините продукти (до долара), а в Tmall минималната цена е 300 рубли - просто е нерентабилно да се търгуват стоки за по-малко суми. В противен случай те ще отидат на отрицателна територия, без да получават печалба от труда си.

За магазините плюс и важен фактор е, че ако поръчката бъде загубена, пощенската услуга компенсира разходите си за подателя.

Търговска марка

Важна роля при отварянето на магазин играе търговска марка, чието използване има редица свои правила. Продавачът трябва да спазва всички изисквания на Alibaba, в противен случай ще му бъде забранено да продава вещи в случай на нелоялна конкуренция, засягаща търговска марка в следните ситуации:

• копие или максимална прилика с марки, канали и компании, които вече съществуват в AliExpress;
• името съдържа наименованието на индустрията / родово име / горещи думи за търсене в индустрията;
• марки със знаменитости или имена на природни обекти (имена на места);
• копие или сходство с известни марки в името;
• чисто графична търговска марка.

От всичко това следва, че на AliExpress, на чиито правила се подчинява и Tmall, не можете да търгувате с нискокачествени стоки, фалшификати. Продажбата ще бъде забранена, ако:

• Производителят не е квалифициран за производство, артикулите не отговарят на регионалните и местните стандарти.
• Aliexpress или трета страна установи, че търговската марка е фалшива, подвеждаща и създава объркване за потребителя поради търговската марка, името, опаковката, дизайна и други характеристики.
• Марката има високо ниво на спорове, жалби, нисък рейтинг и ниво на описание. Ако след информиране за проблема стоките на продавача не се подобрят, правото на използване на продуктите под търговската марка ще бъде прекратено.

Aliexpress се бори с изтеглянето на фалшиви продукти по следния начин: за всяко копие на марка, качена на сайта, продавачът получава 0,2 наказателни точки. Когато се съберат 48 наказателни точки, магазинът се блокира.

Противоречие

Споровете са належащ въпрос за всички страни: купувачите са все по-склонни да се борят с незадоволителна покупка или услуга, а продавачите се страхуват от откриване на спорове, тъй като някои от тях водят до намаляване на репутацията на магазина. Нека разгледаме как споровете могат да бъдат опасни за продавача.

Потребителят има право да открие спор като възможност да защити правата си в случай на рекламация на някое от местата за продажба и доставка. Естествено, той може да бъде отворен само за активна и изпратена поръчка. Имате 5 дни, за да отговорите на иска и да се опитате да постигнете приятелско споразумение. Ако това не се случи, представителят на арбитража на Aliexpress се включва в дискусията и се опитва да намери решение, което е напълно справедливо и за двете страни, дори ако той реши да върне парите на купувача или да му откаже спора. През целия период на обсъждане на проблема и двете страни могат (и трябва) да поискат и предоставят всякакви доказателства за своята невинност: снимки, видеоклипове, копия на документи и т.н.

Колкото повече честота и брой спорове се откриват срещу магазина, толкова по-ниска е неговата репутация.

Ако разделяме споровете тематично, тогава има две категории: логистика и качество на стоките. Всяка от тези групи има няколко различни причини и подгрупи, ние ще ги изброим накратко.

Логистичен спор

• Поръчка доставена: поръчката не е получена изцяло, не доставени стоки, непълни, преоценяване, заместване, повреда по време на транспортиране, купувачът отказва да вземе получената поръчка по лични причини.
• Артикулът не е доставен: Проследяването не работи, грешен адрес за доставка, поща / куриер не се свързва с купувача, претендира за работата на транспортната компания, поръчката е загубена по пътя, поръчката не е изпратена за изпращане, разходите за доставка са неправилно отписани, поръчката не е отменена и е изпратена, времето за доставка е надвишено допустима стойност.

Приключването на такъв спор (можете да го отворите 10 дни след изпращане на поръчката) може да се направи с едно от трите решения: пълно възстановяване на сумата на купувача, в полза на продавача (без възстановяване на пари на купувача), частично обезщетение на купувача.

Спор за качеството

• Несъответствие на описанието: модел / функции, размери / обем, цвят, материал, фабричен дефект на пратката.
• Неспазване на поръчката: рисунка, модел, цвят, материал, размер.
• Неработещо състояние / дефекти: нещо не работи, проблем с компонентите.
• Нискокачествена продукция: шевове / шиене, боядисване / печат, задържа / затяга, сгъва / прегъва, петна / избледнява, повреди, макари, проблемни фитинги
• Щети и разпад.

Купувачът може да открие този вид спор само след като получи стоката в рамките на 15 дни, докато е в сила защитният период. Решението тук също е едно от трите и е напълно подобно на предишния тип.

Както разбирате, въпреки че има много условия за откриване на спор, всъщност е достатъчно просто да продадете качествен продукт, да го проверите за видими дефекти, преди да го изпратите и внимателно да го опаковате. Ако има проблеми с трета страна (услуги за доставка), щетите най-вероятно не се поемат от вас, дори ако спорът е официално приключен в полза на купувача. Например, в случай на загубена поръчка, доставчикът носи отговорност и ще ви компенсира щетите.

Магазин, който не е съгласен с разрешаването на спорове, арбитриран от AliExpress, може да обжалва в рамките на 7 дни. За да направи това, той трябва да опише ситуацията възможно най-пълно, след което ще започне нейното преразглеждане.

Управление на магазина

Разбира се, без никакъв опит е много трудно да разберете как правилно и компетентно да проектирате външния вид на вашия магазин, как да разтоварите нещата, какво можете да правите и пишете и какво не може да се използва. Страхът от начинаещи възниква и при получаване на първите поръчки: в резултат на някои грешки купувачът може да поръча готовия продукт, няма да имате време да го изпратите или ще възникнат други причини. Повечето от въпросите за начинаещи са относно плащането и всички свързани проблеми, разглеждане на спорове и потребителска подкрепа като цяло. За да разбере всичко това, AliExpress създаде поредица от инструкции на руски език, които ще ви помогнат да разберете как да работите с магазина от началото до края. От тях можете да прочетете споразумението отново и да научите подробно как:

• регистрирайте се правилно на платформата;
• публикува и управлява продукт;
• направете компетентен дизайн на магазина;
• управлява поръчки;
• работа с плащания и връщания;
• управлява логистиката;
• взаимодействат финансово с платформата и купувача;
• предоставяне на поддръжка на клиенти;
• предпазвайте се от извършване на нарушения.

Отидете в раздела с инструкции на AliExpress

Теглене на пари

Продавачът може да получи всичко спечелено от собствения си труд директно на платежната карта на руска банка. Няма затруднения в тази операция, тъй като подразделението AliExpress в Руската федерация работи чрез компания, специално създадена в тази страна, а изтеглянето на средства става чрез банкови данни. Първо продавачът ще трябва да се регистрира в Alipay, да свърже данните за сметката с него - това е предпоставка за теглене на пари. Скоростта на обработка на превода не е висока - 1-2 седмици. Ограничението за теглене е до 1 милион рубли на ден.

Приблизителен модел на създаване на собствен магазин на AliExpress

Дори след като прочетат цялата основна информация, която горе-долу очертава имиджа на продавача и принципа на търговия на тази онлайн платформа, хората без опит все още нямат разбиране как да организират самия процес. Ще обобщим план за действие, с който можете да се въоръжите като пример, за да ви помогне да се движите в правилната посока.

Стъпка 1: Съберете документи и кандидатствайте в AliExpress

Естествено, първото нещо, което трябва да направите, е да получите право да правите бизнес с възможност за плащане на данъци в съответствие със законодателството на Руската федерация. За да направите това, трябва да станете индивидуален предприемач или юридическо лице. Ако имате продукт, произведен в Русия, ще трябва да имате и документи, потвърждаващи този факт. Когато всичко това е налично и изброените по-горе правила ви подхождат, преминете през процеса на регистрация на Ali и изчакайте одобрението на заявлението.

Стъпка 2: Избор на артикул за продажба

Ако вече имате представа какво планирате да продадете, можете да пропуснете тази стъпка. Тези, които първо решат да се уверят, че могат да получат разрешение за търговия и след това да търсят продукт за продажба, могат да избират от различни категории. Обикновено вниманието пада върху най-популярните продукти, най-често купувани от потребителите. За да направите това, трябва добре да проучите какво вече предлага Tmall, да оцените вашата конкурентоспособност и шансовете ви да заемете вашата ниша. За тази стъпка си струва да отделите най-много време, ако искате да спечелите. Няма да даваме никакви съвети, защото тук трябва изцяло и изцяло да разчитате на себе си, на вашите интереси и други нюанси, които влияят върху развитието на вашия бизнес от вас.

Стъпка 3: Организация на логистиката

В зависимост от финансовите възможности, предпочитанията и размера на магазина, можете или самостоятелно да се справите с всички подробности за изпращане на поръчка, или да предоставите тази работа на специални служби като Shiptor и неговите аналози.Такива компании поемат пълната отговорност за намиране на склад, опаковане, изпращане на поръчката и осигуряване на съхранението й в други градове.

Освен това ще трябва да създадете шаблон за доставка, като предварително сте помислили коя опция е за предпочитане. Разберете, че безплатната доставка е важна за повечето купувачи. Повече информация за шаблона е написана в инструкциите от Aliexpress (връзката по-горе, в раздела "Управление на магазина").

Стъпка 4: Декорация в магазина

Всеки продавач персонализира външния вид на магазина въз основа на собствената си визия. Aliexpress създаде редица съвети и правила за компетентен дизайн, като постави тази инструкция в съответния раздел (връзката към нея се намира по-горе). Подгответе предварително всички снимки за качване: те трябва да бъдат с високо качество, като атрактивно рекламират нещото. Ако все още няма такива снимки, силно се препоръчва да ги направите, като наемете фотограф за това при липса на оборудване, умения за снимане за каталози и обработка в Photoshop/Lightroom... Освен това можете да използвате изображения от рекламната кампания на марката (ако не продавате собствен продукт), лого и т.н.

Снимките сами по себе си не са достатъчни: почти всеки продукт трябва да има компетентно описание, не само от гледна точка на руския език, но и в съответствие с маркетинговите правила. Просто казано, имате нужда от текст за продажба.

Стъпка 5: Добавяне на продукти

Когато цялата подготвителна работа приключи, основното ще остане: пълненето на магазина. Подходете с изключителна грижа към този въпрос, като не забравяте, че в бъдеще откриването на спор може да бъде повлияно от неправилно посочена конфигурация, обхват на размера и други характеристики и параметри. Вземете решение за надценките. Например, най-често на AliExpress можете да видите някакъв вид продукт, който има различна стойност, която се влияе от цвета. Конвенционалната черна рокля е по-скъпа от бяла, тъй като първата се купува по-често поради нейната гъвкавост в ежедневния гардероб.

Още съвети

• Намерете магазин за витрини. Препоръчваме ви да разгледате как изглеждат най-популярните магазини на AliExpress като цяло, както и в района, от който ставате част. Намирането им няма да бъде трудно при търсенето. Погледнете внимателно техния дизайн, съдържание, разбивка по категории и всичко останало, което ще бъде полезно за вашия магазин по един или друг начин. Не се опитвайте да копирате сляпо всички идеи, дори ако изглеждат като печеливша.
• Визуалният дизайн винаги решава. Опитайте се да комбинирате всички изображения помежду си, така че те да не са просто ярки картини, които случайно се озовават на едно място. Това ще помогне за налагането на едноцветен филтър чрез масова обработка на снимката (препоръчително е да запазите филтъра като шаблон) или единична композиция на снимката, когато снимате неща.
• Почувствайте границата между текстовото съдържание и визуалните изображения на продукта. Някои магазини отказват да използват изобщо текст, като дават само визуално „описание“ на своите продукти. Ако не сте готови за това, опитайте се да пишете по-малко и да показвате повече. Текстът далеч не винаги е подходящ и е по-добре, ако е кратко допълнение към тематични изображения или фотографии, които разказват за свойствата / параметрите / характеристиките на продукта, които не могат да се видят / разберат от снимката.
• Опитайте се да общувате с клиентите възможно най-много. Отговаряйте не само на лични съобщения, но и в раздела с въпроси за тези, които все още не са решили покупка. Благодарете за положителните отзиви и не пренебрегвайте отрицателните. Щастливите продавачи, които се грижат за клиентския опит, винаги са по-надеждни и по-склонни да купят нещо, така че човекът ще знае, че ако нещо се случи, ще направите всичко възможно, за да ги зарадвате.

В тази статия разгледахме основните точки и характеристики на работата в Tmall - подразделение на AliExpress за жители на Руската федерация.Въпреки привидната сложност на правенето на бизнес, повечето от тези правила не накърняват правата на продавача и го мотивират да предоставя качествена услуга.