Днес най-популярният видео хостинг YouTube, както всеки подобен сайт, има услуга за поддръжка. Целите на решаването му могат да бъдат различни, вариращи от проблеми при работа с услугата, завършващи с оплаквания и искове. Ще разгледаме как да пишете на специалист в YouTube от компютър и от мобилни приложения.
Пишем в подкрепа на YouTube
Един от най-популярните сайтове за видео хостинг в света е проект на Google - Youtube. Всеки потребител, независимо от активността му в сайта, може да има въпроси или недоволство. За да се разрешат такива ситуации, работи многоезична услуга за поддръжка. Струва си да се има предвид, че съобщенията не трябва да съдържат нецензурни изрази, обиди или омаловажавания на никого. В такива ситуации потребителят може да бъде блокиран за постоянно в услугата.
Метод 1: PC версия
Ако имате някакви въпроси относно работата със самия сайт, най-правилно и логично е първо да ги зададете на специалист. Уебсайтът на YouTube предоставя възможност да напишете заявка и да получите отговор на нея.
Важно е да се има предвид, че само притежателите на акаунти, които отговарят на вътрешните стандарти, могат да използват стандартна поддръжка на автори. Ще разгледаме инструкция, според която всеки потребител може да пише на поддръжката на YouTube без ограничения. Основният проблем е, че ако не сте създател на съдържание и нямате свой собствен "Творческо студио" в YouTube, тогава вашите заявки ще бъдат разгледани последни.
- Трябва да влезете във вашия акаунт в YouTube.
- В горния десен ъгъл щракнете върху аватара си, за да отидете на общите настройки.
- Превъртете раздела до линията „Публикувай рецензия“... Кликваме върху него.
- Съставяме съобщение. По-добре е да подготвите текста предварително и просто да го копирате в съответното поле. Ако е необходимо, можете да използвате бутона „Прикачване на екранна снимка“ и добавете няколко снимки по темата на въпроса.
- След завършване на компилацията на съобщението остава да кликнете върху бутона със стрелка, който се намира в горния десен ъгъл на прозореца.
Важно е правилно и правилно да съставите обжалване, за да получите обратна връзка. По-добре е да опишете проблема веднага по случая, като посочите определени факти и прикачите необходимите екранни снимки.
Жалба на канал / потребител
Видео хостингът има функцията да оставя оплаквания за видеоклипове, канали и коментари. За да направите това, щракнете върху квадратчето и изберете причина. Те включват обиди и заплахи, представяне за друго лице, насилие, нарушаване на правата на детето, дискриминационни изявления, спам, поверителност. Когато нито една от тези причини не съвпада с вашата, има осма точка - „Нито една опция не се вписва.“... В тази ситуация ще трябва сами да посочите причината. Разбира се, не винаги поради оплаквания видеоклиповете и каналите се блокират. Те обикновено отказват, когато искът е изпратен неразумно. Но ако това е потвърдено от сериозни доказателства или видеоклипът наистина противоречи на политиката за обслужване, тогава администрацията отговаря на съобщението незабавно.
В случай на сериозен проблем или заплаха, свързани с определен видеоклип, по-добре е да съставите обжалване именно чрез този видеоклип. За да направите това, трябва да направите следното:
- Отворете видеоклип, който нарушава вашите авторски или граждански права или не спазва споразумението на YouTube. Ако смятате, че конкретно съдържание по една или друга причина не трябва да се съхранява в услугата, можете и трябва да изпратите съобщение до поддръжката.
- Под видеоклипа се намира информационно поле, което включва данни за броя гледания, харесвания, нехаресвания и т.н. Намерете три хоризонтални точки на тази права. Те се намират непосредствено след линията „Запазване“.
- Щракнете върху бутона "Оплакват"... Моля, обърнете внимание, че подобна жалба ще бъде разгледана в контекста на текущото видео. Ако вашето съобщение се отнася до самия автор или други видеоклипове, трябва да прибегнете до първата опция за изпращане на писмо до службата за поддръжка.
- Изберете една от следните причини за видео оплаквания. Ако имате съмнения между двата реда, кликнете върху най-грубото нарушение, открито във видеото.
- Всеки елемент има свои подраздели, които описват по-подробно причината за нарушението. Намерете най-точното описание.
- Щракнете върху бутона "По-нататък".
- Услугата предоставя възможност за кратко описание на причината за жалбата. По-добре е да включите и времевия код, ако има значение.
- След като напишете съобщение до службата за поддръжка, щракнете върху бутона „Изпращане“.
Отговорът от поддръжката обикновено идва в рамките на 6-7 работни дни. Ако не сте получили съобщение за връщане, можете да опитате да повторите процедурата. Същото може да се направи и с коментари, като задържите курсора на мишката върху неприемливия и щракнете върху трите вертикални точки, които се появяват вдясно от избраното съобщение. Причините за жалбата тук ще бъдат различни, но самият принцип е идентичен с описания по-горе.
Метод 2: Мобилни приложения
Можете също така да се свържете със специалист на YouTube за помощ чрез мобилни приложения. Основната процедура е почти идентична с версията за компютър, с изключение на визуалните компоненти на приложенията. Нека разгледаме как да изпратим съобщение чрез Android или iPhone.
Вариант 1: Android
Предварително инсталираното приложение YouTube на Android дава възможност за изпращане на отзиви, оплаквания за различни видео и аудио материали. Съобщенията за поддръжка могат да включват оплаквания за лоша работа на приложението или въпроси относно други проблеми. Според статистиката най-често потребителите пишат поради нарушаване на авторски права.
- Отворете приложението YouTube на Android.
- Трябва да отидете в личните настройки. За да направите това, кликнете върху аватара в горния десен ъгъл.
- Кликнете върху линията „Помощ / обратна връзка“... В зависимост от версията на Android, той може да бъде разположен или на последния ред, или на предпоследния.
- Избор на опция „Публикувай рецензия“.
- В отворения прозорец можете да въведете необходимия текст, да добавите снимки или екранни снимки и да заредите данни от системния дневник. Обърнете внимание на имейла, от името на който ще бъде съобщението. На нея ще получите отговор, така че въведете съответната информация. След като попълните всички полета, щракнете върху стрелката в горната дясна част, за да изпратите съобщението.
Подаването на жалба за коментари е подобно на споменатото в Метод 1 от тази статия, с изключение на това, че сервизното меню, което има бутон под формата на три точки, се показва автоматично до всеки коментар.
Вариант 2: iOS
Поддръжката на YouTube постоянно отговаря на множество въпроси и отзиви от потребители. За да бъдете сигурни, че ще получите отговор от специалист, по-добре е да напишете писмо правилно и кратко, като посочите всички важни данни. Процедурата за изпращане на съобщение чрез приложението iPhone няма да създаде затруднения за потребителите.
- Отворете приложението YouTube на вашия смартфон.
- Горе вдясно е аватарът на вашия профил. Кликваме върху него.
- Кликнете върху линията „Помощ / обратна връзка“.
- Кликнете върху линията „Публикувай рецензия“.
- В прозореца, който се отваря, можете да напишете въпрос или рецензия, която ви интересува. Също така е възможно да прикачите екранна снимка или данни от системния дневник. В полето „От“ не забравяйте да проверите имейл адреса си, тъй като поддръжката изпраща отговор на него. Ако имейлът не е валиден, заменете го с правилния. След приключване на всички действия остава да кликнете върху бутона „Изпращане“, която е направена под формата на стрелка в горната дясна част.
Споменахме процеса на оставяне на оплаквания за коментари в раздела за Android, в това отношение няма разлики между платформите.
Покрихме текущите начини за изпращане на съобщение до поддръжката на YouTube за всички потребители. Ако стриктно спазвате всички инструкции по-горе, процесът на кандидатстване не трябва да бъде труден.