Днес най-популярният видео хостинг YouTube, както всеки подобен сайт, има услуга за поддръжка. Целите на решаването му могат да бъдат различни, вариращи от проблеми при работа с услугата, завършващи с оплаквания и искове. Ще разгледаме как да пишете на специалист в YouTube от компютър и от мобилни приложения.

Пишем в подкрепа на YouTube

Един от най-популярните сайтове за видео хостинг в света е проект на Google - Youtube. Всеки потребител, независимо от активността му в сайта, може да има въпроси или недоволство. За да се разрешат такива ситуации, работи многоезична услуга за поддръжка. Струва си да се има предвид, че съобщенията не трябва да съдържат нецензурни изрази, обиди или омаловажавания на никого. В такива ситуации потребителят може да бъде блокиран за постоянно в услугата.

Метод 1: PC версия

Ако имате някакви въпроси относно работата със самия сайт, най-правилно и логично е първо да ги зададете на специалист. Уебсайтът на YouTube предоставя възможност да напишете заявка и да получите отговор на нея.

Важно е да се има предвид, че само притежателите на акаунти, които отговарят на вътрешните стандарти, могат да използват стандартна поддръжка на автори. Ще разгледаме инструкция, според която всеки потребител може да пише на поддръжката на YouTube без ограничения. Основният проблем е, че ако не сте създател на съдържание и нямате свой собствен "Творческо студио" в YouTube, тогава вашите заявки ще бъдат разгледани последни.

  1. Трябва да влезете във вашия акаунт в YouTube.
  2. Разрешение за връзка с поддръжката на YouTube чрез версията за компютър

  3. В горния десен ъгъл щракнете върху аватара си, за да отидете на общите настройки.
  4. Отидете на общите настройки в уеб версията на YouTube

  5. Превъртете раздела до линията „Публикувай рецензия“... Кликваме върху него.
  6. Отидете в раздела оставете отзиви в уеб версията на YouTube

  7. Съставяме съобщение. По-добре е да подготвите текста предварително и просто да го копирате в съответното поле. Ако е необходимо, можете да използвате бутона „Прикачване на екранна снимка“ и добавете няколко снимки по темата на въпроса.
  8. Прикачване на екранна снимка към билет за поддръжка в уеб версията на YouTube

    Важно е правилно и правилно да съставите обжалване, за да получите обратна връзка. По-добре е да опишете проблема веднага по случая, като посочите определени факти и прикачите необходимите екранни снимки.

  9. След завършване на компилацията на съобщението остава да кликнете върху бутона със стрелка, който се намира в горния десен ъгъл на прозореца.
  10. Изпращане на съобщение до службата за поддръжка в уеб версията на YouTube

Жалба на канал / потребител

Видео хостингът има функцията да оставя оплаквания за видеоклипове, канали и коментари. За да направите това, щракнете върху квадратчето и изберете причина. Те включват обиди и заплахи, представяне за друго лице, насилие, нарушаване на правата на детето, дискриминационни изявления, спам, поверителност. Когато нито една от тези причини не съвпада с вашата, има осма точка - „Нито една опция не се вписва.“... В тази ситуация ще трябва сами да посочите причината. Разбира се, не винаги поради оплаквания видеоклиповете и каналите се блокират. Те обикновено отказват, когато искът е изпратен неразумно. Но ако това е потвърдено от сериозни доказателства или видеоклипът наистина противоречи на политиката за обслужване, тогава администрацията отговаря на съобщението незабавно.

В случай на сериозен проблем или заплаха, свързани с определен видеоклип, по-добре е да съставите обжалване именно чрез този видеоклип. За да направите това, трябва да направите следното:

  1. Отворете видеоклип, който нарушава вашите авторски или граждански права или не спазва споразумението на YouTube. Ако смятате, че конкретно съдържание по една или друга причина не трябва да се съхранява в услугата, можете и трябва да изпратите съобщение до поддръжката.
  2. Избор на видеоклип, за който да се изпрати апел за поддръжка в уеб версията на YouTube

  3. Под видеоклипа се намира информационно поле, което включва данни за броя гледания, харесвания, нехаресвания и т.н. Намерете три хоризонтални точки на тази права. Те се намират непосредствено след линията „Запазване“.
  4. Кликване върху трите точки под видеото в уеб версията на YouTube

  5. Щракнете върху бутона "Оплакват"... Моля, обърнете внимание, че подобна жалба ще бъде разгледана в контекста на текущото видео. Ако вашето съобщение се отнася до самия автор или други видеоклипове, трябва да прибегнете до първата опция за изпращане на писмо до службата за поддръжка.
  6. Кликнете върху бутона за оплакване в уеб версията на YouTube

  7. Изберете една от следните причини за видео оплаквания. Ако имате съмнения между двата реда, кликнете върху най-грубото нарушение, открито във видеото.
  8. Избиране на причината за жалбата сред основния списък за връзка с уеб версията на YouTube

  9. Всеки елемент има свои подраздели, които описват по-подробно причината за нарушението. Намерете най-точното описание.
  10. Избиране на причината за жалбата във версията на YouTube

  11. Щракнете върху бутона "По-нататък".
  12. Щракнете върху бутона Напред, за да изпратите съобщение до уеб версията на YouTube

  13. Услугата предоставя възможност за кратко описание на причината за жалбата. По-добре е да включите и времевия код, ако има значение.
  14. Писане на допълнително съобщение в подкрепа на уеб версията на YouTube

  15. След като напишете съобщение до службата за поддръжка, щракнете върху бутона „Изпращане“.
  16. Подаване на жалба в уеб версията на YouTube

Отговорът от поддръжката обикновено идва в рамките на 6-7 работни дни. Ако не сте получили съобщение за връщане, можете да опитате да повторите процедурата. Същото може да се направи и с коментари, като задържите курсора на мишката върху неприемливия и щракнете върху трите вертикални точки, които се появяват вдясно от избраното съобщение. Причините за жалбата тук ще бъдат различни, но самият принцип е идентичен с описания по-горе.

Метод 2: Мобилни приложения

Можете също така да се свържете със специалист на YouTube за помощ чрез мобилни приложения. Основната процедура е почти идентична с версията за компютър, с изключение на визуалните компоненти на приложенията. Нека разгледаме как да изпратим съобщение чрез Android или iPhone.

Вариант 1: Android

Предварително инсталираното приложение YouTube на Android дава възможност за изпращане на отзиви, оплаквания за различни видео и аудио материали. Съобщенията за поддръжка могат да включват оплаквания за лоша работа на приложението или въпроси относно други проблеми. Според статистиката най-често потребителите пишат поради нарушаване на авторски права.

Изтеглете YouTube за Android

  1. Отворете приложението YouTube на Android.
  2. отворете приложението youtube на android

  3. Трябва да отидете в личните настройки. За да направите това, кликнете върху аватара в горния десен ъгъл.
  4. отидете на лични настройки в приложението YouTube на android

  5. Кликнете върху линията „Помощ / обратна връзка“... В зависимост от версията на Android, той може да бъде разположен или на последния ред, или на предпоследния.
  6. избор на раздела за помощ и рецензии в приложението YouTube на android

  7. Избор на опция „Публикувай рецензия“.
  8. изберете изпращане на обратна връзка в приложението youtube на android

  9. В отворения прозорец можете да въведете необходимия текст, да добавите снимки или екранни снимки и да заредите данни от системния дневник. Обърнете внимание на имейла, от името на който ще бъде съобщението. На нея ще получите отговор, така че въведете съответната информация. След като попълните всички полета, щракнете върху стрелката в горната дясна част, за да изпратите съобщението.
  10. попълване и изпращане на обратна връзка в приложението YouTube на android

Подаването на жалба за коментари е подобно на споменатото в Метод 1 от тази статия, с изключение на това, че сервизното меню, което има бутон под формата на три точки, се показва автоматично до всеки коментар.

Вариант 2: iOS

Поддръжката на YouTube постоянно отговаря на множество въпроси и отзиви от потребители. За да бъдете сигурни, че ще получите отговор от специалист, по-добре е да напишете писмо правилно и кратко, като посочите всички важни данни. Процедурата за изпращане на съобщение чрез приложението iPhone няма да създаде затруднения за потребителите.

Изтеглете YouTube за iPhone

  1. Отворете приложението YouTube на вашия смартфон.
  2. Отворете приложението YouTube на iOS

  3. Горе вдясно е аватарът на вашия профил. Кликваме върху него.
  4. Отидете на личните настройки в приложението YouTube на iOS

  5. Кликнете върху линията „Помощ / обратна връзка“.
  6. Отидете на раздела за помощ и обратна връзка в приложението YouTube за iOS

  7. Кликнете върху линията „Публикувай рецензия“.
  8. Избирате да изпратите обратна връзка до поддръжката на YouTube за iOS

  9. В прозореца, който се отваря, можете да напишете въпрос или рецензия, която ви интересува. Също така е възможно да прикачите екранна снимка или данни от системния дневник. В полето „От“ не забравяйте да проверите имейл адреса си, тъй като поддръжката изпраща отговор на него. Ако имейлът не е валиден, заменете го с правилния. След приключване на всички действия остава да кликнете върху бутона „Изпращане“, която е направена под формата на стрелка в горната дясна част.
  10. Попълване и изпращане на отзиви в приложението YouTube за iOS

Споменахме процеса на оставяне на оплаквания за коментари в раздела за Android, в това отношение няма разлики между платформите.

Покрихме текущите начини за изпращане на съобщение до поддръжката на YouTube за всички потребители. Ако стриктно спазвате всички инструкции по-горе, процесът на кандидатстване не трябва да бъде труден.