Съдържание:
Причина 1: Ограничение на достъпа
Една от най-разпространените и всъщност основна причина за липсата на контакти в приложението WhatsApp за Android или iOS е наличието на принудителни ограничения от страна на операционната система. Решението в този случай е да промените съответните настройки на мессенджера в зависимост от използваното от вас устройство, което е пряко свързано с друга разгледана от нас по-рано тема по линка по-долу.
Повече информация: Управление на контактите в WhatsApp
Android
- Ако използвате устройство с платформа Android, първо отворете системните "Настройки", намерете категорията "Приложения" и изберете "WhatsApp". Обикновено точното местоположение и наименование на категорията зависят от смартфона, но приблизителната последователност на действията остава идентична, поради което няма да се спираме подробно на този етап.
- На страницата на разглежданото приложение отворете категорията "Разрешения", намерете опцията "Контакти" и използвайте разположения до нея плъзгач за включване. Тук също можете да отворите достъпа до микрофона и камерата, което често е причина за други свързани грешки.
Повече информация: Как да рестартирам WhatsApp в Android
Обикновено не е необходимо ръчно да запазвате актуализираните настройки, ако на екрана няма съответни бутони.При завършване задължително рестартирайте приложението, особено ако контактите не се появят автоматично.
iOS
- В отличие от предишната версия, настройките във всяка версия на iOS изискват идентични действия. Първо трябва да отворите системните "Настройки" с помощта на съответната икона на началния екран, да превъртите страницата надолу и да изберете "WhatsApp". Докоснете плъзгача с надпис "Контакти", за да отворите достъпа до адресната книга. Това ще бъде достатъчно за решаване на проблема, но както и преди, е желателно да рестартирате приложението, за да обновите системните настройки.
Повече информация: Как да рестартирате WhatsApp на iOS
- Съществува и алтернативно решение, което изисква отваряне на раздела "Конфиденциалност", търсене на категорията "Контакти" и активиране на плъзгача до "WhatsApp" в представения списък с приложения. Понякога обаче посоченият от нас пункт може да липсва в настройките, което обикновено е свързано с проблеми на мессенджера, разгледани отделно.
Причина 2: Липса на запазен контакт
Още една доста разпространена причина за липсата на контакт в WhatsApp е отсъствието на необходимия номер в системната адресна книга на мобилното устройство. Най-често това става проблем, ако контактът е бил по някаква причина изтрит, докато чатът все още се показва сред активните разговори.
Android
Всичко, което трябва да направите като решение, е да отворите съответното приложение в зависимост от вашия смартфон и да проверите адресната книга за наличието на номера. Ако абонатът наистина липсва, е необходимо отново да запазите номера по удобен начин, както е описано в друга инструкция на сайта.
Повече информация: Запазване на телефонен номер на Android
Конкретно в Android за изпълнение на поставената задача е необходимо да се използва бутона "+" в долния десен ъгъл на екрана и след това да попълните наличните полета по ваше усмотрение.Запазването се извършва чрез връзка "Запази", но самата последователност на действията може да варира в различните версии на приложението и операционната система.
iOS
При използване на мобилно устройство с iOS трябва да отворите "Контакти" чрез иконата на началния екран и да се възползвате от иконата "+" в дясната част на горната лента. В рамките на изскачащия прозорец след това е задължително да попълните текстовото поле "Име", докато останалите полета могат да останат празни.
За да свържете телефон към новата карта, натиснете бутона "Добави телефон" и въведете номера на абоната. След завършване, за запазване използвайте връзката "Готово". Допълнително препоръчваме преди повторно използване на WhatsApp да извършите рестартиране на мессенджъра, тъй като новите контакти може да не се показват в списъка с налични веднага след запазването.
Причина 3: Управление на чатове
Въпреки че няма пряка връзка между контактите и разговорите в WhatsApp, самите чатове могат да бъдат скрити от вградените средства, което може да се обърка с изчезването на събеседниците. Ако пред вас е възникнал подобен проблем, първото нещо, което трябва да направите, е да отворите категорията "Архив" и да проверите списъка за наличие на необходимия изчезнал разговор.
В случай на нови устройства, прегледът на архива няма да донесе резултати, но можете да се възползвате от системата за възстановяване на данни от резервно копие. Тази процедура може да предизвика известни затруднения и не винаги е налична, тъй като копията първо трябва да бъде създадена предварително и напълно съвместима с използваната от вас платформа.
Повече информация: Възстановяване и разархивиране на чатове в WhatsApp
Причина 4: Сблъсъци в работата на приложението
Следващата и последна причина, поради която контактите може да не се показват в мессенджъра, е свързана със сблъсъци на страната на приложението.Тази ситуация може да се изразява както в неспособността на програмата да разпознава наскоро запазени контакти, така и в отсъствието на опцията "Контакти" в настройките за разрешения на разглежданото приложение, което вече беше споменато.
За да отстраните проблема, посетете раздела "Приложения" в настройките на операционната система и извършете деинсталация на WhatsApp. След това е необходимо да преминете на официалната страница в магазина за приложения и да извършите повторна инсталация, което в повечето случаи ще бъде достатъчно.
Повече информация: Деинсталация и инсталация на WhatsApp на телефона
Въпреки че е доста рядко, в някои случаи алтернативно и по-малко глобално решение може да бъде простото рестартиране на вашето мобилно устройство по какъвто и да е удобен начин. При това няма да разглеждаме възможни проблеми от страна на системата, тъй като това няма да доведе до положителни резултати, ако не помогнат представените по-рано препоръки.
Повече информация: Как да рестартирате телефона
Обращение към службата за поддръжка
Освен изпълнението на описаните по-горе действия, можете да опитате да се свържете със службата за поддръжка на мессенджера. За тези цели трябва да отворите раздела "Настройки", което пряко зависи от платформата, да преминете в категорията "Помощ", да използвате връзката "Напишете ни" и да попълните наличното текстово поле в съответствие с описанието на вашата ситуация.
Скоростта на отговор от страна на службата за поддръжка може да варира значително, дори до повече от една седмица. За да ускорите търсенето на подходящо решение, предоставете колкото се може повече информация за извършените по-рано действия и допълнително се запознайте с справочната информация в съответната категория на приложението.