Отстраняване на грешката „Невъзможно е да се свържете с партньора“ в TeamViewer

Първото нещо, което трябва да направите при невъзможност за свързване с отдалечен работен плот, е да рестартирате програмата и компютъра, а ако това не помогне, актуализирайте TeamViewer на всички устройства.

Причина 1: Нестабилна интернет връзка

Скоростта на интернет се намалява поради няколко фактора: алчност на доставчика, физическо нарушаване на целостта на оптичния кабел, проблеми с рутера и т.н.

За определяне на стабилността на връзката проверете качеството на достъпа до световната мрежа. Ако скоростта оставя да се желае, свържете се с доставчика. Ако с връзката всичко е наред, разгледайте следните причини.

Повече информация: Преглед и измерване на скоростта на интернет в Windows

Причина 2: Проблеми с мрежовото оборудване

Този фактор е тясно свързан с предишния. Неправилната работа на маршрутизатора пречи на отдалеченото свързване. Ако причината не е в остаряла версия и не е в проблеми с интернет, е необходимо да рестартирате Wi-Fi рутера и самата интернет връзка.

1. Изключете устройството от контакта и го оставете да постои няколко минути.
2. Извадете интернет кабела.
3. След 2-3 минути поставете кабела в гнездото и свържете рутера към електрическата мрежа.

Ако проблемите с мрежовото оборудване са по-сериозни, свържете се с доставчика за нулиране на настройките.

Причина 3: Липса на права за пълен контрол на достъпа

Честа грешка – неправилна настройка на програмата преди първото стартиране.За отдален достъп до друг компютър е необходим пълен контрол, който се настройва в параметрите.

1. Отворете TeamViewer и се регистрирайте в програмата (ако все още не сте го направили). Кликнете в менюто "Допълнително" – "Опции".
2. В появилото се прозорче отляво изберете опцията "Допълнително" и кликнете на "Покажи допълнителни настройки".
3. В категорията "Управление на достъпа" разширете падащото меню и кликнете на "Пълен достъп". Потвърдете действието с натискане на "ОК". Рестартирайте програмата и проверете връзката с отдалечения компютър.

Причина 4: DNS кеш

Това е своеобразна временна база данни, съдържаща записи за всички посещения на сайтове и опити за свързване с отдалечен работен плот. Както понякога при технически проблеми се препоръчва да се изчисти кеша в браузъра, така и този метод може да реши проблема и с TeamViewer.

1. Стартирайте "Командния ред" (КР) с права на администратор. Универсален начин за извикване: натиснете едновременно клавишната комбинация Win + R, при появата на прозореца "Изпълни" въведете cmd и натиснете "ОК" или Enter.

   Прочетете също: {innerlink id='6371', txt='Отваряне на "Командния ред" в Windows 10', sublink=''}

2. Въведете следните команди последователно, потвърдете действието с натискане на Enter. За въвеждане на всяка следваща линия изчакайте резултата от предишната.

   ipconfig /release
ipconfig /renew
ipconfig /flushdns

3. Затворете "КР" и проверете TeamViewer за работоспособност.

Ако един от партньорите има остаряла версия, обновете я до актуалната; ако има проблеми с програмата, преинсталирайте я, изтегляйки инсталатора от сайта.

Подробности: {innerlink id='7488', txt='Отстраняване на грешката "Няма свързване" в TeamViewer', sublink=''}

Причина 5: Вирусни атаки

Честа причина за проблеми – разпространение на злонамерени файлове и библиотеки: когато TeamViewer се стартира, той автоматично зарежда вируси в паметта на компютъра. Киберпрестъпниците получават достъп до важни папки чрез троян, способен да установява атрибутите "системен" и "скрит" за своята директория и по този начин да бъде невидим за антивируса.

За да се избегне загуба на секретна информация, е необходимо редовно да се проверява компютърът не само с защитни програми, но и със специализирани утилити, например, DrWeb CureIt.

Подробности:
Борба с компютърни вируси
Борба с рекламни вируси
Програми за премахване на вируси от ПК
Методи за премахване на вируса от компютъра

Причина 6: Блокиране от антивируса и/или защитната стена

Защитата на компютъра от злонамерен софтуер и отдалечен достъп на злонамерени лица е основна задача на инсталираните (антивируси) и вградените в ОС програми (защитна стена).

Вариант 1: Антивирус

Тъй като той защитава компютъра не само от злонамерен софтуер, но и връзката между ПК, е напълно вероятно, че TeamViewer е попаднал в немилост на "защитника". За да не възникват проблеми, можете да добавите приложението за отдалечен контрол в раздела "Изключения".

1. Нека разгледаме примера с Avast. Отворете интерфейса на потребителя и кликнете на менюто.
2. Изберете раздела с настройките.
3. След това активирайте таба "Изключения" и щракнете "Добавяне на изключение".
4. Натискайки бутона "Преглед", посочете директорията, в която се намира папката за инсталация на TeamViewer.
5. Отметнете я с отметка и потвърдете действието.
6. В специалното поле се показва пътят, по който е разположена програмата.Кликнете "Добавяне на изключение".
7. След като прегледате списъка с файлове и папки, ще се уверите, че TeamViewer е защитен от блокиране от антивируса.

Повече информация: Добавяне на програма в изключенията на антивируса

Опция 2: Файрвол

Файрволът е защитник на компютъра, вграден в операционната система. Ако е включен, той сериозно се отнася към атаките отвън, затова блокира всичко, което изглежда подозрително. TeamViewer няма да бъде изключение, затова с голяма вероятност може да бъде намерен в раздела с блокирани.

1. Отворете "Контролен панел" чрез "Старт".
2. Преминете в режим на преглед "Големи икони", сред всички пиктограми изберете "Файрвол на Windows Защитник".
3. Отляво в панела намерете "Разрешаване на взаимодействие с приложение или компонент във файрвола на Windows Защитник".
4. Превъртете списъка надолу и поставете отметки в частни и публични мрежи до TeamViewer (крайни два стълба). Натиснете "ОК" и затворете прозореца.

Проверете възможността за свързване с отдалечен работен плот.