Когато поръчваме някакъв продукт на Aliexpress, винаги очакваме, че ще го получим безопасно и в срок. Понякога обаче доставката ни се проваля и след посочения период пакетът не пристига. Причината за това може да е или проблемът с доставката, или самият продавач. В такава ситуация купувачът трябва да знае какви действия трябва да бъдат предприети, за да може в случай на неполучена поръчка да върне изразходваните пари и да направи втора поръчка или напълно да се откаже от това начинание.
Какво да направите, ако няма поръчка от AliExpress
Като се вземе предвид сложността на доставката (в крайна сметка това е международна пратка), човешкия фактор, празниците и други причини, стоките, платени в AliExpress, може да не пристигнат навреме. В резултат на това и при липса на каквито и да било действия, купувачът губи защита на поръчката и няма да може да върне парите след известно време. Не започвайте веднага да се притеснявате, ако е крайният срок Защита на купувача приключва и поръчката все още е в процес на преминаване: в такива ситуации можете лесно да удължите защитата и да изчакате още малко. Но ако той изобщо не дойде, ще трябва да се свържете с продавача или дори с администрацията на платформата за търговия. Така че нека да разгледаме всичко по ред.
Причини за дълга доставка на поръчка
Както бе споменато по-рано, един или повече фактори могат да повлияят на продължителността. На първо място, трябва да знаете, че изпращачът не винаги е виновен за забавянето на доставката: той предава колета на пощенската служба и вече не е възможно да повлияете на това, което правят неговите служители и други превозвачи. Ето защо не трябва да обвинявате продавача за трудностите при получаване на поръчката, защото той ще бъде нервен като вас. Нека разберем какви могат да бъдат причините, поради които поръчката не е пристигнала навреме:
- Забавяне на услугата за доставка. Поради различни фактори (грешки, затруднения с транспорта, външни или вътрешни аварийни ситуации) доставката може да бъде забавена по време на път или в центъра за сортиране.
- Празници, почивни дни. Почивките у нас и в Китай се случват по различно време и в наши дни процесът на доставка е спрян. Що се отнася до новогодишните празници, не забравяйте, че Китай има своя Нова година, през която дори пратката от продавача може да бъде забавена.
- Дни с огромни отстъпки. Куриерските услуги имат най-трудно време в дните на общите продажби, които включват Черен петък, Кибер понеделник, 11.11, Хелоуин и др. През такива периоди винаги се генерират огромен брой поръчки и обработката им отнема много повече време. отколкото през нормалните периоди.
- Пакетът е откраднат. Много активни онлайн купувачи са чували, че недобросъвестни служители на руската поща редовно ограбват клиенти, особено ако колетът съдържа нещо интересно и скъпо, например смартфон. Понякога поставят някакъв боклук в него, а понякога пакетът изчезва безследно. Препоръчваме да използвате платена доставка при закупуване на важни стоки, които потенциално могат да бъдат откраднати: това ще гарантира справедлива доставка за разумни пари и, като правило, за по-кратък период.
- Не е доставено известие. Въпреки факта, че сега руската поща активно изпраща SMS с известие за получаване на стоки до избрания от вас клон, понякога това не се случва. Освен това пощальонът все още носи известия на някого и той може да не е в пощенската ви кутия по различни причини: пощальонът не го е доставил, някой го е откраднал.
- Продавачът не е изпратил поръчката. Рядко се срещат недобросъвестни продавачи, които не успяват да изпратят поръчки и издават невалидни номера за проследяване.Измамниците ще ви уверят, че поръчката действително е в ход, но в същото време отказват да удължат срока Защита на купувача.
Както можете да видите, има няколко сценария, което означава, че трябва да действате по различни начини.
Започнете да разпитвате предварително, за предпочитане 7-10 дни преди затваряне Защита на купувача... Това ще ви даде повече време за справяне със сериозен проблем с доставката.
Вариант 1: Разширяване на защитата на поръчките
Тъй като най-често поръчката просто няма време да пристигне навреме, има смисъл да изчакате още малко. Това се отнася за ситуации, когато сте получили валиден проследяващ код и виждате, че колетът е заседнал, например, в център за разпространение / сортиране или е на път към вашата поща. За това как да подновим поръчка говорихме в друга статия. Ако не знаете какво да направите за това, предлагаме да се запознаете с поддържащия материал на връзката по-долу.
Повече информация: Разширение за защита на поръчки AliExpress
Когато колетът не напусне Китай в рамките на две седмици, можете да напишете лично съобщение до продавача с въпроса защо това се случва. Вероятно има някакъв проблем с митниците или нещо се е случило в склада. Той като изпращач може да разбере причината, да прехвърли информация към вас и вие вече ще решите какво да правите по-нататък, но като правило всичко води до удължаване на периода на защита.
Вариант 2: Свързване с руската поща
Това действие има смисъл само когато трябва да сте получили колета до времевата рамка, номерът на пистата показва, че той вече може да бъде взет, но всъщност няма известия от пощата. Честните продавачи независимо удължават срока Защита на купувача, за което ще бъдете уведомени от него или автоматично от уебсайта на AliExpress, а ако това не се случи, подновете го сами, като обясните причината на продавача. Описахме как да подновим поръчка малко по-високо.
Когато вече имате свободно време и покупка, за която се предполага, че е готова за получаване, отидете до пощата, където сте направили поръчката си, и помолете служителя да я потърси. Освен това се въоръжете с паспорт, номер на поръчка и код за проследяване, по който е извършено проследяването. Най-вероятно служителят ще намери продукта в склада и ще ви го даде без разписка. В противен случай разберете защо електронното състояние не съвпада с действителното и изяснете как можете да получите пакета възможно най-скоро.
Вариант 3: Отваряне на спор
Непроследена поръчка или такава, която никога не е пристигнала дори след подновяване Защита на купувача, се счита за неполучено и можете да върнете парите за него. В този случай единственото правилно решение би било да се открие спор и да се обясни цялата ситуация на продавача. Той трябва да ви отговори в рамките на 5 дни, в противен случай спорът автоматично ще се приключи във ваша полза и ще вземе някакво решение, с което се съгласявате, в рамките на 7 дни. Ако конфликтът не бъде разрешен, администрацията се присъединява към спора.
Когато продавачът удължи срока за защита на поръчката в резултат на спор, ще имате допълнителна възможност да откриете спор след получаване на поръчката, ако например не сте доволни от нейното качество.
Когато всички факти са на ваша страна (проследяващият код не дава информация къде се намират стоките или показва различна държава или едно и също място за дълго време), ще бъде извършено пълно възстановяване във ваша полза. Когато отваряте спор, не забравяйте да архивирате съобщението с номер на песен, който показва, че колетът не се проследява, и с екранна снимка на неправилно проследяване. За да излезете победител в спора, когато продавачът се оказа измамник или просто недобросъвестен, настоятелно ви препоръчваме да се запознаете с подробния ни материал, който ви казва как да го направите правилно.
Повече информация:
Отваряне на спор за AliExpress
Как да спечелите спор на AliExpress
Поискайте възстановяване в пари, а не в стоки. Когато подавате жалба, посочете същата сума, която сте похарчили за плащане на поръчката и доставката (ако е избрано плащане).
Някои купувачи първоначално нямат код за проследяване на поръчка. Може да изглежда, че това ще влоши позицията ви в спора, но всъщност без него свързаната администрация незабавно ще приключи спора във ваша полза. Фактът, че на купувача не е даден номер на пистата, е виновен единствено за магазина. Разбира се, всички продавачи знаят това сами, затова ще се опитат по всякакъв възможен начин да ви помолят да приключите спора под различни предлози. Никога не се задоволявайте с това! Защитавайте позицията си до края и получавайте обезщетение за неполучените стоки.
Срокът за защита на поръчката изтече
Понякога нямаме време да проследим датата на доставка и когато отидем на уебсайта на Aliexpress, виждаме, че крайният срок Защита на купувача вече навън. Мога ли да се опитам да си върна парите след това? Да, след завършване на защитата на поръчката, потребителят има още 15 дни, през които може да открие спор и да направи оплакване за некачествена покупка или липса на доставка. Изберете елемента, който искате, и изчакайте резултата. Честните продавачи няма да искат да развалят рейтинга и ще ви компенсират щетите.
Когато 15-дневният период приключи, парите най-вероятно няма да бъдат върнати. Можете да се свържете с техническата поддръжка, но не бива да се надявате, че отговорът ще бъде положителен: обикновено Aliexpress отхвърля подобни заявки.
Свързване с техническата поддръжка на AliExpress
Артикулът пристигна след приключване на спора с възстановяване на сумата
Понякога се случва и поръчката да бъде обявена много по-късно от затворената поръчка чрез спор, в който сте получили обезщетение. Сега можете да запазите покупката за себе си, защото нито продавачът, нито AliExpress няма да разберат, че сте я взели. Въпреки това ви молим да бъдете честни със същия честен продавач: поради проблеми с доставката той е загубил пари и стоки, така че е най-добре да върнете парите, които са му върнати. Напишете му лично съобщение и се съгласете да изпращате пари по удобен начин и за двама ви, например чрез PayPal или по друг начин. Разбира се, ако полученият продукт се окаже с лошо качество, счупен, едва ли ще искате да платите за това, така че не си струва да връщате парите, ако само някаква малка част от стойността му.
От тази статия научихте какво да правите, когато не можете да получите платена поръчка от AliExpress и как да действате в дадена ситуация.